Como uma concessionária aumentou 38% no agendamento de revisões em 30 dias
Este é o relato de uma operação que mudou o processo de comunicação com clientes e viu resultados concretos em menos de um mês. Sem contratar mais gente, sem mudar o produto, sem reduzir preço.
Reativar custa 5 vezes menos do que adquirir. Mas quase ninguém faz isso de forma sistemática
Se você tivesse uma equipe de vendas que encontrou um jeito de fechar negócios com custo 5 vezes menor do que o canal atual, você ignoraria isso? Provavelmente não. Mas é exatamente o que a maioria das empresas faz com a base de clientes inativos.
Automação no atendimento: o que muda para o cliente e para o seu time
Existe uma resistência legítima quando o assunto é automatizar o atendimento ao cliente. Ninguém quer parecer uma empresa que trata pessoas como números. Mas a premissa que sustenta essa resistência, na maioria dos casos, está errada.
As 3 coisas que toda operação de atendimento que converte bem tem em comum
Depois de acompanhar de perto dezenas de operações de atendimento em diferentes segmentos, um padrão ficou claro. Empresas que convertem bem não necessariamente têm o time maior ou a tecnologia mais cara. Elas têm um processo melhor.
O cliente não manda mensagem para reclamar. Ele simplesmente vai embora
A perda de clientes por atendimento ruim raramente aparece em algum relatório. Ela acontece em silêncio, todos os dias, e só fica visível quando o faturamento começa a cair sem motivo aparente.
Por que responder rápido vale mais do que qualquer script de vendas
Existe uma variável no processo comercial que influencia a conversão mais do que o pitch, mais do que o preço e mais do que a qualidade do produto. E a maioria das empresas a ignora completamente.
A mina de ouro que toda empresa tem e quase ninguém trabalha
Existe um ativo valioso dentro de qualquer negócio que já passou pelos primeiros anos de operação. Ele não está no orçamento de marketing, não depende de nova verba e não exige nenhuma campanha de aquisição. Ele já existe. E na maioria dos casos, está completamente parado.