Categorização de modelos
Para criar um modelo ou gerenciar os existentes, é importante entender como o WhatsApp os categoriza para fins de precificação.
- Considere as diretrizes de categorização antes de criar um modelo.
- Acompanhe o status de aprovação do modelo após a criação.
- Saiba mais sobre atualizações automáticas de categoria para modelos em produção.
Essas informações também estão disponíveis no nosso
PDF
sobre diretrizes para categorização de modelos de mensagem.
Diretrizes para modelos de marketing
Os modelos de marketing são os mais flexíveis. Eles permitem que as empresas atinjam uma ampla gama de objetivos, desde gerar reconhecimento até impulsionar vendas e muito mais.
Observação: os exemplos são apenas ilustrativos. Modelos que tenham assuntos similares ou o mesmo texto dos exemplos acima podem ser categorizados de modo diferente dependendo do conteúdo.
Objetivo da mensagem: reconhecimento
Meta de negócios
Gere reconhecimento sobre seus negócios, produtos ou serviços entre os clientes que se inscreveram para receber mensagens da sua empresa no WhatsApp.
Exemplos de modelo
- Você sabia? Instalamos uma {{new_tower}} na sua região para você aproveitar uma experiência de rede otimizada. Para saber mais, acesse nosso site.
- A festa {{Diwali}} está chegando! Junte-se a nós em {{location}} no dia {{date}} para comemorar com amigos e familiares. Para saber mais sobre o evento clique no link abaixo.
- Procurando um refúgio para a nova estação? Acabamos de inaugurar nosso mais novo resort em {{location}}, que é o lugar perfeito para você relaxar.
Objetivo da mensagem: vendas
Meta de negócios
Envie ofertas promocionais aos clientes relacionadas a eventos, cupons ou outro tipo de conteúdo destinado a impulsionar vendas ou renovações.
Exemplos de modelo
- Como agradecimento pela sua última compra, aproveite {{15}}% de desconto no próximo pedido. Use o código {{loyal15}} ao finalizar a compra. Acesso nosso site abaixo.
- Estamos buscando {{donations}} para atingir nossa meta de arrecadação de fundos de {{amount}}. Apoie essa causa e contribua agora! – Faça um upgrade para nossa {{premium_cabin}} e aproveite novos benefícios, como {{more_legroom}} e {{priority_boarding}}. Clique abaixo ou entre no nosso app para fazer o upgrade.
- Temos um {{credit_card}} {{pre_approved}} especialmente para você! Aproveite uma taxa inicial de {{apr_rate}} ao se cadastrar usando seu link personalizado abaixo.
Objetivo da mensagem: redirecionamento
Meta de negócios
Promova ou recomende ofertas, produtos ou serviços. Além disso, tente renovar assinaturas ou exiba outras chamadas para ação a usuários que tenham visitado seu site, usado seu app ou interagido com você. Essas são ações de marketing, mesmo que solicitadas pelos usuários.
Exemplos de modelo
- Sua assinatura terminará em {{date}}. Renove hoje para economizar {{discount}}.
- Você deixou {{items}} no carrinho! Não se preocupe, nós salvamos os produtos. Finalize a compra abaixo.
- Seu pedido de empréstimo está {{pending_approval}}. Faça login para continuar de onde parou.
- Encontramos um {{car}} que corresponde à sua pesquisa salva. Entre no nosso app para conferir.
- Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu {{package}}. Depositamos um {{credit}} na sua conta, que já está disponível.
Objetivo da mensagem: promoção do app
Meta de negócios
Peça que os clientes instalem seu app ou executem uma ação específica com ele.
Exemplos de modelo
- Você sabia? Agora você pode {{checkout}} no nosso app. Baixe o app abaixo para aproveitar uma experiência simplificada.
- Agradecemos por usar nosso app. Percebemos que você não usou nosso {{latest_feature}}. Clique abaixo para saber mais sobre os benefícios da nova funcionalidade.
- Somente no app: {{20}}% de desconto esta semana! Use o código {{summer_promo}} para economizar em looks selecionados.
- Olá, {{name}}! Seu amigo {{name}} entrou recentemente para a nossa comunidade. Envie uma mensagem de boas-vindas no nosso app hoje mesmo: {{URL}}.
Objetivo da mensagem: relacionamento com o cliente
Meta de negócios
Fortaleça o relacionamento com os clientes por meio de mensagens personalizadas ou novas conversas.
Exemplos de modelo
- {{Name}}, achou que a gente ia esquecer? De jeito nenhum: {{Happy_birthday}}! Desejamos a você muitas felicidades neste novo ano.
- À medida que nos aproximamos do final do ano, refletimos sobre o que nos motiva: {{Name}}. Agradecemos por você ser um {{valued_customer}}. Esperamos continuar atendendo às suas necessidades.
- Olá, sou o novo {{virtual_assistant}}. Posso fornecer suporte ou ajudar você a encontrar produtos. Se eu puder ajudar, basta entrar em contato!
Meta de negócios
Gere reconhecimento sobre seus negócios, produtos ou serviços entre os clientes que se inscreveram para receber mensagens da sua empresa no WhatsApp.
Exemplos de modelo
- Você sabia? Instalamos uma {{new_tower}} na sua região para você aproveitar uma experiência de rede otimizada. Para saber mais, acesse nosso site.
- A festa {{Diwali}} está chegando! Junte-se a nós em {{location}} no dia {{date}} para comemorar com amigos e familiares. Para saber mais sobre o evento clique no link abaixo.
- Procurando um refúgio para a nova estação? Acabamos de inaugurar nosso mais novo resort em {{location}}, que é o lugar perfeito para você relaxar.
Meta de negócios
Envie ofertas promocionais aos clientes relacionadas a eventos, cupons ou outro tipo de conteúdo destinado a impulsionar vendas ou renovações.
Exemplos de modelo
- Como agradecimento pela sua última compra, aproveite {{15}}% de desconto no próximo pedido. Use o código {{loyal15}} ao finalizar a compra. Acesso nosso site abaixo.
- Estamos buscando {{donations}} para atingir nossa meta de arrecadação de fundos de {{amount}}. Apoie essa causa e contribua agora! – Faça um upgrade para nossa {{premium_cabin}} e aproveite novos benefícios, como {{more_legroom}} e {{priority_boarding}}. Clique abaixo ou entre no nosso app para fazer o upgrade.
- Temos um {{credit_card}} {{pre_approved}} especialmente para você! Aproveite uma taxa inicial de {{apr_rate}} ao se cadastrar usando seu link personalizado abaixo.
Meta de negócios
Promova ou recomende ofertas, produtos ou serviços. Além disso, tente renovar assinaturas ou exiba outras chamadas para ação a usuários que tenham visitado seu site, usado seu app ou interagido com você. Essas são ações de marketing, mesmo que solicitadas pelos usuários.
Exemplos de modelo
- Sua assinatura terminará em {{date}}. Renove hoje para economizar {{discount}}.
- Você deixou {{items}} no carrinho! Não se preocupe, nós salvamos os produtos. Finalize a compra abaixo.
- Seu pedido de empréstimo está {{pending_approval}}. Faça login para continuar de onde parou.
- Encontramos um {{car}} que corresponde à sua pesquisa salva. Entre no nosso app para conferir.
- Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu {{package}}. Depositamos um {{credit}} na sua conta, que já está disponível.
Meta de negócios
Peça que os clientes instalem seu app ou executem uma ação específica com ele.
Exemplos de modelo
- Você sabia? Agora você pode {{checkout}} no nosso app. Baixe o app abaixo para aproveitar uma experiência simplificada.
- Agradecemos por usar nosso app. Percebemos que você não usou nosso {{latest_feature}}. Clique abaixo para saber mais sobre os benefícios da nova funcionalidade.
- Somente no app: {{20}}% de desconto esta semana! Use o código {{summer_promo}} para economizar em looks selecionados.
- Olá, {{name}}! Seu amigo {{name}} entrou recentemente para a nossa comunidade. Envie uma mensagem de boas-vindas no nosso app hoje mesmo: {{URL}}.
Meta de negócios
Fortaleça o relacionamento com os clientes por meio de mensagens personalizadas ou novas conversas.
Exemplos de modelo
- {{Name}}, achou que a gente ia esquecer? De jeito nenhum: {{Happy_birthday}}! Desejamos a você muitas felicidades neste novo ano.
- À medida que nos aproximamos do final do ano, refletimos sobre o que nos motiva: {{Name}}. Agradecemos por você ser um {{valued_customer}}. Esperamos continuar atendendo às suas necessidades.
- Olá, sou o novo {{virtual_assistant}}. Posso fornecer suporte ou ajudar você a encontrar produtos. Se eu puder ajudar, basta entrar em contato!
Confira outros modelos também considerados de marketing:
- Modelos com conteúdo misto (por exemplo, utilidade e marketing, como atualização de pedido com uma promoção ou uma pesquisa de feedback com conteúdo promocional)
- Modelos em que o conteúdo não é claro (por exemplo, a mensagem mostra apenas “{{1}}” ou “Parabéns!”)
Diretrizes para modelos de utilidade
Os modelos de utilidade são disparados por uma ação ou solicitação do usuário. Para que um modelo seja categorizado como utilidade, ele precisa atender aos dois critérios abaixo:
- Precisa ser não promocional, ou seja, não pode conter nenhuma intenção promocional ou persuasiva.
- TAMBÉM precisa ser específico para o usuário ou solicitado por ele (claramente relacionado ao pedido, à conta, aos serviços ou às transações dele) OU ser essencial ou crítico para o usuário (por exemplo, para garantir a segurança dele).
Objetivo da mensagem: gerenciamento de aceitação no WhatsApp
Meta de negócios
Gere reconhecimento sobre seus negócios, produtos ou serviços entre os clientes que se inscreveram para receber mensagens da sua empresa no WhatsApp.
Exemplos de modelo
- Você sabia? Instalamos uma {{new_tower}} na sua região para você aproveitar uma experiência de rede otimizada. Para saber mais, acesse nosso site.
- A festa {{Diwali}} está chegando! Junte-se a nós em {{location}} no dia {{date}} para comemorar com amigos e familiares. Para saber mais sobre o evento clique no link abaixo.
- Procurando um refúgio para a nova estação? Acabamos de inaugurar nosso mais novo resort em {{location}}, que é o lugar perfeito para você relaxar.
Objetivo da mensagem: gerenciamento de pedidos
Meta de negócios
Envie ofertas promocionais aos clientes relacionadas a eventos, cupons ou outro tipo de conteúdo destinado a impulsionar vendas ou renovações.
Exemplos de modelo
- Como agradecimento pela sua última compra, aproveite {{15}}% de desconto no próximo pedido. Use o código {{loyal15}} ao finalizar a compra. Acesso nosso site abaixo.
- Estamos buscando {{donations}} para atingir nossa meta de arrecadação de fundos de {{amount}}. Apoie essa causa e contribua agora! – Faça um upgrade para nossa {{premium_cabin}} e aproveite novos benefícios, como {{more_legroom}} e {{priority_boarding}}. Clique abaixo ou entre no nosso app para fazer o upgrade.
- Temos um {{credit_card}} {{pre_approved}} especialmente para você! Aproveite uma taxa inicial de {{apr_rate}} ao se cadastrar usando seu link personalizado abaixo.
Objetivo da mensagem: alertas ou atualizações sobre a conta
Meta de negócios
Promova ou recomende ofertas, produtos ou serviços. Além disso, tente renovar assinaturas ou exiba outras chamadas para ação a usuários que tenham visitado seu site, usado seu app ou interagido com você. Essas são ações de marketing, mesmo que solicitadas pelos usuários.
Exemplos de modelo
- Sua assinatura terminará em {{date}}. Renove hoje para economizar {{discount}}.
- Você deixou {{items}} no carrinho! Não se preocupe, nós salvamos os produtos. Finalize a compra abaixo.
- Seu pedido de empréstimo está {{pending_approval}}. Faça login para continuar de onde parou.
- Encontramos um {{car}} que corresponde à sua pesquisa salva. Entre no nosso app para conferir.
- Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu {{package}}. Depositamos um {{credit}} na sua conta, que já está disponível.
Objetivo da mensagem: pesquisas de feedback
Meta de negócios
Peça que os clientes instalem seu app ou executem uma ação específica com ele.
Exemplos de modelo
- Você sabia? Agora você pode {{checkout}} no nosso app. Baixe o app abaixo para aproveitar uma experiência simplificada.
- Agradecemos por usar nosso app. Percebemos que você não usou nosso {{latest_feature}}. Clique abaixo para saber mais sobre os benefícios da nova funcionalidade.
- Somente no app: {{20}}% de desconto esta semana! Use o código {{summer_promo}} para economizar em looks selecionados.
- Olá, {{name}}! Seu amigo {{name}} entrou recentemente para a nossa comunidade. Envie uma mensagem de boas-vindas no nosso app hoje mesmo: {{URL}}.
Objetivo da mensagem: continuar a conversa no WhatsApp
Meta de negócios
Fortaleça o relacionamento com os clientes por meio de mensagens personalizadas ou novas conversas.
Exemplos de modelo
- {{Name}}, achou que a gente ia esquecer? De jeito nenhum: {{Happy_birthday}}! Desejamos a você muitas felicidades neste novo ano.
- À medida que nos aproximamos do final do ano, refletimos sobre o que nos motiva: {{Name}}. Agradecemos por você ser um {{valued_customer}}. Esperamos continuar atendendo às suas necessidades.
- Olá, sou o novo {{virtual_assistant}}. Posso fornecer suporte ou ajudar você a encontrar produtos. Se eu puder ajudar, basta entrar em contato!
Meta de negócios
Gere reconhecimento sobre seus negócios, produtos ou serviços entre os clientes que se inscreveram para receber mensagens da sua empresa no WhatsApp.
Exemplos de modelo
- Você sabia? Instalamos uma {{new_tower}} na sua região para você aproveitar uma experiência de rede otimizada. Para saber mais, acesse nosso site.
- A festa {{Diwali}} está chegando! Junte-se a nós em {{location}} no dia {{date}} para comemorar com amigos e familiares. Para saber mais sobre o evento clique no link abaixo.
- Procurando um refúgio para a nova estação? Acabamos de inaugurar nosso mais novo resort em {{location}}, que é o lugar perfeito para você relaxar.
Meta de negócios
Envie ofertas promocionais aos clientes relacionadas a eventos, cupons ou outro tipo de conteúdo destinado a impulsionar vendas ou renovações.
Exemplos de modelo
- Como agradecimento pela sua última compra, aproveite {{15}}% de desconto no próximo pedido. Use o código {{loyal15}} ao finalizar a compra. Acesso nosso site abaixo.
- Estamos buscando {{donations}} para atingir nossa meta de arrecadação de fundos de {{amount}}. Apoie essa causa e contribua agora! – Faça um upgrade para nossa {{premium_cabin}} e aproveite novos benefícios, como {{more_legroom}} e {{priority_boarding}}. Clique abaixo ou entre no nosso app para fazer o upgrade.
- Temos um {{credit_card}} {{pre_approved}} especialmente para você! Aproveite uma taxa inicial de {{apr_rate}} ao se cadastrar usando seu link personalizado abaixo.
Meta de negócios
Promova ou recomende ofertas, produtos ou serviços. Além disso, tente renovar assinaturas ou exiba outras chamadas para ação a usuários que tenham visitado seu site, usado seu app ou interagido com você. Essas são ações de marketing, mesmo que solicitadas pelos usuários.
Exemplos de modelo
- Sua assinatura terminará em {{date}}. Renove hoje para economizar {{discount}}.
- Você deixou {{items}} no carrinho! Não se preocupe, nós salvamos os produtos. Finalize a compra abaixo.
- Seu pedido de empréstimo está {{pending_approval}}. Faça login para continuar de onde parou.
- Encontramos um {{car}} que corresponde à sua pesquisa salva. Entre no nosso app para conferir.
- Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu {{package}}. Depositamos um {{credit}} na sua conta, que já está disponível.
Meta de negócios
Peça que os clientes instalem seu app ou executem uma ação específica com ele.
Exemplos de modelo
- Você sabia? Agora você pode {{checkout}} no nosso app. Baixe o app abaixo para aproveitar uma experiência simplificada.
- Agradecemos por usar nosso app. Percebemos que você não usou nosso {{latest_feature}}. Clique abaixo para saber mais sobre os benefícios da nova funcionalidade.
- Somente no app: {{20}}% de desconto esta semana! Use o código {{summer_promo}} para economizar em looks selecionados.
- Olá, {{name}}! Seu amigo {{name}} entrou recentemente para a nossa comunidade. Envie uma mensagem de boas-vindas no nosso app hoje mesmo: {{URL}}.
Meta de negócios
Fortaleça o relacionamento com os clientes por meio de mensagens personalizadas ou novas conversas.
Exemplos de modelo
- {{Name}}, achou que a gente ia esquecer? De jeito nenhum: {{Happy_birthday}}! Desejamos a você muitas felicidades neste novo ano.
- À medida que nos aproximamos do final do ano, refletimos sobre o que nos motiva: {{Name}}. Agradecemos por você ser um {{valued_customer}}. Esperamos continuar atendendo às suas necessidades.
- Olá, sou o novo {{virtual_assistant}}. Posso fornecer suporte ou ajudar você a encontrar produtos. Se eu puder ajudar, basta entrar em contato!
Confira outros modelos também considerados de marketing:
- Modelos com conteúdo misto (por exemplo, utilidade e marketing, como atualização de pedido com uma promoção ou uma pesquisa de feedback com conteúdo promocional)
- Modelos em que o conteúdo não é claro (por exemplo, a mensagem mostra apenas “{{1}}” ou “Parabéns!”)